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GESTION de PEDIDOS

Gestión de pedidos

Introducción

Siempre que haga un pedido en Archonia.com se preparará un envío en función de los datos que usted haya introducido. Esos datos de pedido y de envío se guardan automáticamente.

En una sección independiente, a la que puede acceder por medio de su página personal, podrá consultar todos sus pedidos (con los datos de envío correspondientes) y gestionarlos.

Consulta de los pedidos pendientes

Su página personal contiene un enlace "Consulta de pedidos pendientes", que le indicará todos los pedidos que en ese momento aún no hayan sido tramitados. Con determinadas condiciones, podrá unir 2 ó más envíos en uno solo. De esa manera, podrá ahorrar considerablemente en gastos de envío.

Consulta de los pedidos cerrados

Con el botón "Consulta de los pedidos cerrados" podrá ver los pedidos que ya hayan sido tramitados. Aquí también podrá ver los pedidos que hubiere anulado en el pasado. Pero, aquí sólo podrá realizar la consulta, sin poder introducir modificaciones, ya que los pedidos cerrados ya no se pueden modificar.

Consulta detallada de envíos

En la lista de envíos podrá pulsar el icono o el código de pedido correspondiente a cada envío. De esa manera, aparece la página de detalle, donde podrá consultar toda la información relativa al envío seleccionado.

En la parte superior izquierda de la página de detalle se muestra el total de envíos, con una mención aparte del total de costes de pedido y de envío. Si el envío consta de diferentes pedidos, se mencionará el total de cada pedido de forma individual. De esa manera podrá ver en un vistazo cuánto tiene que pagar por cada parte del total.

Debajo del total figura la dirección de entrega. Esa es la dirección a la cual se van a enviar los artículos.

Si va usted a recurrir a un servicio de mensajería (tal como DPD, por ejemplo), debajo de la dirección de entrega figurará el número de seguimiento. Con ese número podrá ver en qué fase del proceso se encuentra su envío, en la página web del servicio de mensajería.

En la parte central de la página se muestra un resumen del envío, en el cual se indica la siguiente información:

  • descripción detallada de cada pedido que forme parte de un determinado envío.
  • datos relativos a la entrega

Cada una de las partes estará siempre provista de la correspondiente información financiera. Se vuelven a repetir los totales correspondientes en la columna de resumen, que se encuentra en el lado derecho del resumen.

Modificación de pedidos

La descripción detallada de su pedido, que se encuentra en la imagen de detalle de su envío, contiene una serie de iconos con los cuales podrá introducir, si así lo desea, una serie de modificaciones. Acciones que puede realizar:

  • anular el pedido
  • eliminar artículos del pedido
  • enviar el pedido como envío aparte
  • reactivar el pedido
  • confirmar el pedido
  • adjudicar crédito

Esos iconos le llevarán a una página aparte, en la que se explica con más detalle la actuación en cuestión y en la que, eventualmente, se le solicitará que lleve a cabo las actuaciones necesarias para ejecutarla.

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Anulación de pedidos

Para anular un pedido deberá abrir la página de detalle del envío al que pertenece ese pedido. En la descripción de detalle del pedido aparecerá el icono siguiente:

cancel_order

Pulsando sobre él se activará la función "anulación". Aparecerá una página en la que se le solicitará que confirme esa acción, marcando la casilla correspondiente de esa página. Si marca la casilla "anulación", el pedido quedará irrevocablemente anulado. Ese pedido no lo podrá volver a activar. El botón "volver" le ofrece la posibilidad de volver atrás sin anular el pedido.

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Unión de 2 ó más envíos pendientes

A menudo podrá unir 2 ó más envíos en uno solo. De esa manera, podrá ahorrar considerablemente en gastos de envío.

Cuando exista la posibilidad de unir diferentes envíos, aparecerá al lado de cada uno de ellos una casilla que se puede seleccionar. Marcando esas casillas y pulsando después el botón correspondiente determinará usted mismo qué envíos desea unir en uno solo.

De cualquier modo, los pedidos que vayan en un mismo envío se facturarán y tramitarán de forma individual. Una vez tramitados, los pedidos se enviarán dentro de un mismo embalaje a la dirección que usted haya indicado.

La unión de envíos sólo será posible si se cumple con una serie de condiciones:

  • Hay al menos 2 envíos pendientes
  • Los envíos pendientes aún no están en fase de tramitación
  • Los envíos no contienen pedidos bloqueados
  • Los pedidos son pagados con tarjeta de crédito o con transférencia bancaria

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Eliminar artículos del pedido

Mientras su pedido no haya sido tramitado por nosotros, siempre podrá eliminar artículos de la cesta de la compra. Para ello, abra la página de detalle correspondiente. En la descripción de detalle del pedido aparecerá el icono siguiente:

cancel_orderitem

Pulsando sobre él se activará la función "eliminación de artículos". Aparecerá una página en la que figura una lista de los artículos que corresponden a ese pedido. Al lado de cada artículo hay una casilla para marcar. Marcando las casillas que desee y pulsando a continuación el botón "eliminar", desaparecerán definitivamente los artículos seleccionados.

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Enviar el pedido como envío aparte

Si su envío consta de diferentes pedidos, podrá hacer que alguno de esos pedidos sea enviado de forma independiente.

En el resumen de detalle del envío podrá ver los detalles de todos los pedidos que forman parte de ese envío. Si dentro de ese envío tiene usted 2 ó más pedidos, encontrará en cada pedido el siguiente icono.

detach_order

Pulsando sobre el icono del pedido que desea que sea enviado aparte, se colocará ese pedido en un envío independiente. En esa operación, no obstante, se mantendrán los datos de entrega: Tanto los envíos originales como los nuevos se entregarán en la misma dirección. Naturalmente, le tendremos que cargar gastos de envío suplementarios.

Si ha cambiado de opinión (o si se ha confundido), podrá volver a unir ambos envíos a través del resumen de envíos.

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Reactivación de pedidos

Si ha hecho un pedido que se abonará con tarjeta de crédito, se le cargará el importe correspondiente tan pronto como el pedido esté listo para su envío. A veces ocurre que, por unas razones o por otras, la tarjeta no acepta el débito.

En ese caso, su pedido quedará bloqueado temporalmente y se le informará de la situación por e-mail. Podrá reactivar ese pedido por medio del icono que figura a continuación, que encontrará en la página de detalle de su pedido.

reactivate_order

En la página de activación - a donde llegará automáticamente al pulsar sobre ese icono - se le solicitará que introduzca de nuevo los datos de su tarjeta de crédito. Si sospecha usted que la tarjeta de crédito pudiere ser la causa de los problemas y/o que pudiere haber caducado, podrá introducir los datos de otra tarjeta de crédito. Si, a continuación, pulsa el botón correspondiente, su pedido volverá a colocarse en el proceso de tramitación y se volverá a intentar pasar el cargo a su tarjeta de crédito.

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(Nueva) Confirmación del pedido

A veces ocurre que nuestros proveedores ya no sirven un determinado artículo de su cesta de la compra. En ese caso, nos veremos obligados a eliminar ese artículo de su pedido. Al hacerlo, suspenderemos temporalmente el trámite de su pedido. Naturalmente, se lo comunicaremos por e-mail. En ese caso, usted decidirá si desea recibir el pedido modificado de esa manera, o si prefiere anularlo.

Por medio de la pantalla de detalle del envío podrá consultar el estado actual de su pedido. Si se suspende la tramitación de su pedido, aparecerá el siguiente icono:

confirm_order

Pulsando sobre él se activará la función "confirmación del pedido". Aparecerá una página en la que se le solicitará que confirme esa acción, marcando la casilla correspondiente de esa página. A continuación deberá elegir una de las siguientes opciones, pulsando sobre el botón correspondiente:

  • confirmar el pedido
  • anular el pedido
  • salir de la página

Si elige la opción "confirmar el pedido", se reanudará la tramitación del pedido. Si, por el contrario, elige la opción "anular el pedido", éste se anulará definitivamente. Finalmente, con el botón "volver" podrá abandonar la página sin realizar ninguna actuación.

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Adjudicación de crédito a un pedido

Si tiene crédito con Archonia.com, lo podrá utilizar para pagar pedidos pendientes. También se permiten pagos parciales.

En el resumen de detalle de su envío aparecerá en la imagen de detalle de los pedidos el icono siguiente:

use_credit

Pulsando sobre él se activará la función "usar crédito". Aparecerá una página, en la cual se le solicitará que introduzca el importe que desee destinar al pago del pedido seleccionado. Naturalmente, no podrá adjudicar un importe de crédito superior al saldo del que disponga.

Pulsando el botón "adjudicación de crédito" se descontará de su saldo el importe asignado por usted y se transferirá al pedido. Con el otro botón podrá abandonar la página sin haber adjudicado crédito alguno.

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