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ARCHONIA FAQ

Un article est abîmé, que puis-je faire ?

Nous essayons toujours d'emballer vos articles avec un maximum de soin, mais il arrive que des articles subissent des dommages malgré nos efforts. Pas de panique, envoyez-nous simplement un message à sales@archonia.com en mentionnant les informations suivantes :

  • Le code de votre commande ;
  • Quel produit précis a été endommagé ;
  • Quelques photos des dégâts.

Nous prendrons les mesures nécessaires. S'il vous plaît, ne nous renvoyez pas d'articles avant d'avoir reçu notre réponse - renvoyer le produit n'est pas toujours la meilleure solution.

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Comment puis-je retourner un produit ?

Cette réponse ne concerne pas le renvoi d'articles endommagés, mais le retour d'articles pour lesquels vous avez changé d'avis.

En général, il est toujours possible de nous retourner des articles. Être remboursé totalement est (bien entendu) une autre question.

Notre politique de retours est détaillée ici dans nos pages d'aide. Lisez ceci attentivement!. Voici en résumé des règles de base :

  • Les articles doivent être dans leur état neuf
  • Les livres ne peuvent avoir été lus (donc, pas de couverture usagée)
  • Si vous avez ouvert la boîte d'un article ou ôté le plastic d'emballage, nous ne pourrons pas automatiquement vous rembourser la somme totale.

L'adresse pour les retours est :

Archonia NV
Wetenschapspark 4/3
3590 Diepenbeek
Belgique

Veuillez ainsi inclure votre code de commande, pour que nous puissions vous retrouver.

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Puis-je combiner des précommandes avec des commandes normales ?

Vous pouvez combiner des commandes en fonction de la méthode de paiement que vous avez choisie. Actuellement, il est possible de combiner des précommandes avec des commandes normales si vous utilisez une carte de crédit ou un virement bancaire. Nous faisons en sorte que cette combinaison soit bientôt également possible avec d'autres méthodes de paiement.

Voici comment cela fonctionne : finalisez vos précommandes et transférez-les vers une commande classique, vous passez votre commande en attente normalement (dans une autre commande) et vous combinez les deux commandes nouvellement créées via votre page compte (sous la rubrique "Tracer vos commandes").

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Comment puis-je grouper des envois ?

Vous pouvez combiner vos commandes via vos pages compte si vous avez choisi la méthode de paiement par virement bancaire ou carte de crédit. Vous trouverez les étapes à suivre sous "Tracer vos commandes".

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Tous mes articles seront-ils seulement livrés quand ils seront tous de stock ?

En général, oui. Les articles mentionnés comme étant "en stock" sont disponibles dans notre entrepôt et nous pouvons les expédier assez rapidement. Les articles "pas en stock" ou "en stock chez le fournisseur" seront commandés pour vous. Notre catalogue est synchronisé avec ceux de nos fournisseurs ce qui nous permet de ne proposer dans la mesure du possible que des articles disponibles. Cela permet en général de limiter les périodes d'attente.

Si le temps d'attente dépasse largement le temps mentionné au départ, nous pouvons déjà vous expédier séparément les articles de stock. Ainsi, si vous êtes pressé de recevoir vos articles, il est préférable de créer une commande pour les articles de stock et une commande supplémentaire pour les autres articles.

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Mon colis est en route depuis trop longtemps, comment cela se fait-il ?

Pour trouver la réponse à cette question, votre page compte et particulièrement la rubrique "Tracer vos commandes" vous sera d'une grande aide.

La première question à vous poser est : ma commande a-t-elle été expédiée ? Il est fort possible que certains articles ne soient pas encore de stock. Vous trouverez cette information dans la rubrique "Tracer vos commandes" : cliquez sur le code de votre commande pour afficher un aperçu de la commande. Vous verrez ainsi si elle a déjà été expédiée ou non.

Deuxième question : quelle méthode d'expédition ai-je choisie ? Pour toute expédition par courrier express, vous pouvez suivre votre colis dans la rubrique "Tracer vos commandes" : cliquez sur le code de votre commande pour afficher un aperçu de la commande. Vous verrez ainsi le numéro de suivi et le lien de la page de suivi du colis du courrier express en ligne.

Si vous avez opté pour un envoi postal, vous devez vous poser une troisième question : où suis-je domicilié ? Si vous habitez dans le Benelux, les envois postaux prennent généralement jusqu'à une semaine. Plus vous habitez loin, plus le temps de livraison peut s'allonger. En général, les colis expédiés en France et en Allemagne mettent jusqu'à 4 semaines et les colis vers les États-Unis plus de 6 semaines. Dans tous les cas, il peut vous être utile de consulter votre bureau de poste local, car il arrive souvent que les avis avertissant du passage du facteur se perdent.

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Est-ce que les articles "momentanément indisponibles" reviennent encore ?

Nous essayons de maintenir notre catalogue le plus à jour possible et de toujours le synchroniser avec ceux de nos fournisseurs.

Toutefois, il arrive que nous n'ayons pas pu vérifier l'état d'articles épuisés. Dans ce cas, ils portent la mention "momentanément indisponible".

En général, les DVD, les BD à tirage unique et les figurines en PVC sont rarement à nouveau disponibles. Par ailleurs, les mangas, les trade paperbacks et les articles de merchandising ont plus de chance d'être réédités.

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Livrez-vous dans mon pays ?

La réponse à cette question est assez simple.

Lorsque vous créez un compte, dans le champ "pays", vous devez choisir un pays dans une liste déroulante. Si votre pays s'y trouve, nous pouvons vous livrer.

Nous choisissons de ne pas livrer dans certains pays, souvent pour une des raisons suivantes :

  • Les frais d'expédition sont beaucoup trop élevés
  • Le pays est connu pour les fraudes à la carte de crédit

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Qu'en est-il des douanes ? Peut-on me faire payer des frais supplémentaires ?

Si vous habitez dans l'Union européenne, il n'y aura pas de droits de douane, tout simplement.

Pour les pays hors UE, la situation est différente.

Si vous habitez hors de l'UE, vous ne paierez pas de TVA et votre administration des douanes pourra vous faire payer des taxes d'importation, payables généralement lors de la livraison.

Si vous avez choisi de faire expédier votre colis par un service de courrier express, le problème sera généralement limité puisque les droits de douanes sont souvent déjà inclus dans les frais de livraison.

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Mon virement n'est pas encore arrivé, mais l'argent a déjà été déduit de mon compte, ... ?

Il faut en général quelques jours entre le moment où l'argent quitte votre compte et arrive sur le nôtre. Malheureusement, nous ne pouvons rien y faire. Aussi, gardez à l'esprit que parfois le virement peut prendre encore plus de temps à cause d'un week-end ou d'un jour férié.

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Comment payer des précommandes ?

Si vous n'utilisez pas une carte de crédit pour effectuer votre paiement, vous devez payer un petit acompte avance pour confirmer la réservation de vos précommandes.

Vous pouvez payer comme suit :

  • Allez sur la page de prévisualisation de vos précommandes : https://www.archonia.com/mangashop/fr/account/preorder/
  • Dans le coin supérieur gauche de la page, sous "vos précommandes", vous voyez "payer acompte requis". Ce lien vous mènera au site de paiement ou bien, il vous donnera les informations nécessaires.

Vous pouvez toujours payer plus que le minimum requis pour la réservation - entrez le montant que vous voulez.

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Pourquoi m'est-il parfois impossible d'annuler une commande d'articles en précommande ?

Parmi les articles en précommande que nous proposons, certains ont une date limite de précommande. Celle-ci correspond à la date à laquelle Archonia passe commande auprès de ses fournisseurs. Il est possible d'annuler une précommande avant cette date : cliquez sur le bouton approprié dans la liste de vos articles en précommande pour en supprimer et annuler votre précommande. La date limite de précommande figure sur la page de description de l'article.

Une fois la date limite de précommande dépassée, il vous est impossible d'annuler les articles en précommande. En effet, Archonia aura déjà passé commande auprès de ses fournisseurs et ces derniers n'acceptent aucune annulation.

Certains articles ne font l'objet d'aucune date limite de précommande. Ainsi, pour ces articles, les restrictions en matière d'annulation ne s'appliquent pas.

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Il me reste du crédit, puis-je le faire rembourser sur mon compte bancaire ?

Ce n'est généralement pas un problème. Fournissez-nous votre numéro de compte bancaire (au format IBAN et BIC) ou votre adresse PayPal. Tenez néanmoins compte de notre politique de remboursement que vous trouverez ici.

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Puis-je commander ou réserver par e-mail ?

Pour être clair : non. Malheureusement, nous ne pouvons pas passer de commande pour vous, principalement pour des raisons légales. Nous en sommes désolés.

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Qu'est-ce que c'est, Wave 1 et Wave 2 ?

Un article Wave 1 est un article premium, importé de notre fournisseur japonais le plus rapide et le plus fiable. Cet article sera disponible quasi en même temps qu'au Japon (1 à 2 semaines de délai maximum). Les quantités pour ces articles sont toujours limitées et la plupart ne sont disponibles qu'en précommande. Si vous voulez votre figurine le plus vite possible après sa mise sur le marché au Japon, c'est la meilleure option pour vous.

Un article Wave 2 est importé directement du Japon par un importateur européen ou US et sera disponible un mois ou plus après sa mise sur le marché au Japon. Les quantités pour ces articles sont toujours limitées. Si vous voulez votre figurine au meilleur prix et êtes prêt à attendre un peu, c'est la meilleure option pour vous.

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Que sont les régions 1 / 2 et les codes région A / B ?

Les DVD et les Blu-ray ont souvent un code régional. Pour en savoir plus, vous pouvez visiter nos pages d'aide.

En résumé : en tant qu'européen, vous pourrez toujours visionner les DVD Région 2 et les Blu-ray Région B sur votre lecteur habituel. Pour les DVD Région 1 et les Blu-ray Région A, vous aurez besoin d'un lecteur approprié. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir visionner un DVD Région 1 ou un Blu-ray Région A, consultez d'abord le manuel de votre lecteur, car une fois que vous aurez déballé le DVD ou le Blu-ray pour le tester dans votre lecteur, nous ne pourrons plus le reprendre.

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Puis-je vendre ma collection de bandes dessinées à Archonia ?

Nous ne vendons que des bandes dessinées neuves, et donc pas de bandes dessinées d'occasion. C'est pourquoi nous n'achetons jamais de bandes dessinées issues de collections privées.

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The release date of my comic preorder has been pushed back for several months! What gives?

When a comic is delayed by the publisher but our supplier is not given a new release date, they randomly pick a date in the future. They choose from two dates: last week of June or the last week of December. So this basically means: "it should be released somewhere between now and then but we don't know when".

To further complicate matters, only the most recent comics are updated. So the next issue is most likely also delayed, but it's information has not been updated yet. It will however be updated as it initial release date draws near.

The delayed issue should arrive way sooner than it's new "fake" release date, but unfortunately we have no idea when exactly, the information is seldom updated again. Only in the week that it arrives, do we know it's coming.

If it helps, when a comic is delayed, it's usually re-scheduled to somewhere between 3 to 6 weeks from it's initial release date.

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Comment cela marche, les chèques-cadeau?

TPour utiliser un chèque-cadeau, suivez les étapes suivantes:

  • Faites votre choix d'articles, et ajoutez-les dans votre panier
  • Sur l'écran du panier, remplissez le code du chèque-cadeau en haut à droite de la page
  • Voilà!

Veuillez noter que les chèques-cadeau sont une réduction sur votre commande. Si le montant total de votre commande est inférieur à la valeur du chèque-cadeau, le reste sera perdu. Deux chèques-cadeau ne peuvent être combinés pour la même commande, beaucoup de chèque-cadeaus ont une valeur minimum, et (presque) tous les chèques-cadeaus ne peuvent être utilisés qu'une fois. Si vous avez des questions concernant vos chèques-cadeau, vous pouves toujours nous contacter.

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Les acomptes pour les précommandes, cela marche comment?

En général, l'acompte pour les précommandes est simplement le prix de l'article.
Nous prévoyons un petit avantage pour les clients qui commandent pour des montants plus importants: si le total de vos précommandes est inférieur à 500 euros, un acompte de 50 euros est suffisant pour réserver tous vos articles en précommande.
Du moment que le montant total est supérieur à 500 euros, l'acompte sera de 10% de la valeur des articles.

Quelques examples:
- Vous précommandez une figurine de 35 euros. L'acompte sera donc de 35 euros.
- Vous précommandez une deuxième figurine de 35 euros, pour un montant total de 70 euros. Un acompte de 50 euros suffira - le total est inférieur à 500 euros.
- Vous précommandez vingt figurines, pour un montant total de 700 euros. L'acompte sera donc 70 euros (ou bien 10%), vu que le montant total est supérieur à 500 euros.

Vous êtes toujours libres de payer toutes vos précommandes complètement, pour éviter des transactions additionnelles.

Ce système était un peu différent avant Mars 2013, mais ne vous inquiètez pas, aucune réservation sera perdue à cause de cette transition. Le changement est plutôt mis en place sur demande des clients, pour éviter les petites transactions qui étainent parfois nécessaires.

Une dernière remarque, si vous payez par carte de crédit, il n'y a pas d'acompte requiert.

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