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MANAGEMENT EINER BESTELLUNG

Ihre Bestellungen verwalten

Einleitung

Immer wenn Sie bei Archonia.com eine Bestellung abgeben, wird eine Sendung mit den von Ihnen eingegebenen Daten vorbereitet. Diese Bestell- und Versanddaten werden automatisch gespeichert.

In einer eigenen Rubrik, die Sie über Ihre persönliche Benutzerkontoseite erreichen, können Sie alle von Ihnen abgegebenen Bestellungen (mit dazugehörigen Versanddaten) abrufen und, wo nötig/möglich, verwalten.

Ihre offenen Sendungen ansehen

Ihre persönliche Benutzerkontoseite enthält einen Link "Ihre offenen Sendungen ansehen", der auf alle Sendungen verweist, die zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgewickelt sind. Unter bestimmten Bedingungen können Sie 2 oder mehr Sendungen zu einer gemeinsamen Sendung zusammenfügen. Auf diese Art können Sie spürbar bei den Versandkosten sparen.

Ihre abgeschlossenen Sendungen ansehen

Über den Link "Ihre abgeschlossenen Sendungen ansehen" können Sie die Sendungen ansehen, die bereits abgewickelt wurden. Wenn Sie schon einmal Bestellungen abgebrochen haben, finden Sie diese auch unter diesem Link. Mehr als ansehen können Sie diese Sendungen aber nicht, denn abgeschlossene Sendungen können nicht mehr verändert werden.

Details einer Sendung ansehen

In der Liste der Sendungen können Sie bei jeder Sendung auf das dazugehörige Symbol oder die Bestellnummer(n) klicken. So kommen Sie auf die Detailseite, wo der gesamte Inhalt der ausgewählten Sendung angezeigt wird.

Auf der Detailseite wird links oben immer der Gesamtbetrag der Sendung angezeigt, mit gesonderter Anzeige von sowohl dem Gesamtbetrag der Bestellung als auch der Versandkosten. Wenn die Sendung aus verschiedenen Bestellungen besteht, wird der Gesamtbetrag jeder Bestellung gesondert angezeigt. Dadurch sehen Sie auf einen Blick, was für jeden Teil der Sendung bezahlt werden muss.

Unter dem Gesamtbetrag wird die Lieferadresse angezeigt. Das ist die Adresse, an die alle Artikel versendet werden.

Wenn Sie einen Kurierdienst (wie DPD) ausgewählt haben, finden Sie unter der Lieferadresse noch die Trackingnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung über die Webseite des Kurierdienstes zurückverfolgen.

Im mittleren Teil der Seite erscheint eine Übersicht mit folgenden Informationen:

  • einer detaillierten Beschreibung aller Bestellungen, die zur Sendung gehören
  • Daten zur Lieferung

Es werden jeweils die entsprechenden finanziellen Details angezeigt. Die Gesamtsummen werden in der zusammenfassenden Spalte auf der rechten Seite noch einmal aufgelistet.

Ihre Bestellungen ändern

Die genaue Beschreibung Ihrer Bestellung, die Sie in der Detailübersicht Ihrer Sendung finden, enthält einige Symbole, mit denen Sie bei Bedarf verschiedene Änderungen anbringen können. Die folgenden Aktionen sind für jede einzelne Bestellung möglich:

  • die Bestellung abbrechen
  • Artikel aus der Bestellung entfernen
  • die Bestellung als eigene Sendung schicken
  • die Bestellung wieder herstellen
  • die Bestellung bestätigen
  • Guthaben zuweisen

Jedes dieser Symbole bringt Sie zu einer eigenen Seite, auf der die entsprechende Aktion weiter beschrieben wird und Sie eventuell aufgefordert werden, weitere Schritte durchzuführen, die notwendig sind, um die Aktion abzuschließen.

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Eine Bestellung abbrechen

Um eine Bestellung abzubrechen, öffnen Sie die Detailseite der Sendung, zu der die Bestellung gehört. In der Detailbeschreibung der Bestellung wird folgendes Symbol angezeigt:

cancel_order

Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, wird die Funktion "Abbrechen" ausgeführt. Auf der nächsten Seite werden Sie dazu aufgefordert, diesen Vorgang noch einmal zu bestätigen, indem Sie das Kästchen ankreuzen. Wenn Sie anschließend auf ¿Abbrechen¿ klicken, wird die Bestellung unwiderruflich annulliert. Sie können Sie danach nicht wieder herstellen. Der Button "Zurück" bietet Ihnen die Möglichkeit, den Storniervorgang abzubrechen und die Bestellung aktiv zu belassen.

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Bestellungen kombinieren

In vielen Situationen kannst du zwei, oder mehrere Bestellung in eine gemeinsame Bestellung kombinieren. Damit sparst du dann einiges an Versandkosten.

Wenn es möglich ist Bestellungen zu kombinieren wirst du eine Checkbox neben den offenen Bestellungen sehen, in deiner Übersicht (wenn du eingeloggt bist). Wenn du diese Boxen anhakst und dann die Schaltfläche weiter unten klickst, wirst du die Möglichkeit haben die Bestellungen zu kombinieren.

Das wird in folgenden Situationen möglich sein:

1. Vorbestellungen + normale Artikel

Solltest du noch andere Artikel zu deinen finalisierten Vorbestellungen hinzufügen wollen, hake die Box an bevor du auf “finalisieren” drückst. Danach hast du dann 24 Std. um eine neue Bestellung zu machen und zu dieser hinzuzufügen. Die Versandmethode “mit anderer Bestellung kombinieren” wird dann automatisch der Bestellung hinzugefügt. Von da an hast du 24 Std. Zeit um andere Sachen zu bestellen und dann beide Bestellungen in deiner Bestellungsübersicht zu kombinieren. Das Kombinieren nicht vergessen, da es nicht automatisch passiert!

2. Kombinieren von mehreren Bestellungen

Solltest du verschiedene Bestellungen haben (z.B., eine Bestellung wo die Artikel noch nicht lieferbar sind und du machst dann eine weitere Bestellung in der Zwischenzeit), kannst du die auch dann kombinieren. Du wirst Versandkosten für beide Bestellungen abgebucht bekommen, aber die extra Kosten werden dir sofort als Archonia Kredit auf dein Kundenkonto gebucht wenn du die Bestellungen kombinierst. Diese Summe ist dann verfügbar für zukünftige Bestellungen. Die verschiedenen Bestellungen in einer kombinierten Bestellung werden aber immer noch einzeln behandelt. Sobald alle Bestellungen bearbeitet sind werden sie als eine Bestellung zusammen verschickt, zu der Adresse oder dem Paketshop deiner Wahl.

Achtung: normale Bestellungen kombinieren ist möglich unter folgenden Bedingungen:

  • es gibt mindestens zwei fertige Bestellungen
  • die Bestellungen sind noch nicht bearbeitet (sobald die Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird für den Versand sind keine Kombinierungen mehr möglich)

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Artikel aus einer Bestellung entfernen

So lange Ihre Bestellung noch nicht von uns bearbeitet wurde, können Sie bei Bedarf Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen. Öffnen Sie dazu die Detailseite der Sendung, zu der die Bestellung gehört. In der Detailbeschreibung der Bestellung wird folgendes Symbol angezeigt:

cancel_orderitem

Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, wird die Funktion "Artikel entfernen" ausgeführt. Es erscheint dann eine Seite mit einer Liste der Artikel, die zu dieser Bestellung gehören. Neben jedem Artikel auf dieser Liste erscheint ein Kästchen. Wenn Sie diese Kästchen anklicken und anschließend auf "Entfernen" klicken, werden die ausgewählten Artikel unwiderruflich aus Ihrer Bestellung entfernt.

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Eine Bestellung als eigene Sendung schicken lassen

Wenn Ihre Sendung aus verschiedenen Bestellungen besteht, können Sie auch eine dieser Bestellungen als eigene Sendung verschicken lassen.

Auf der Detailübersicht der Sendung sehen Sie die Details aller Bestellungen, die zu dieser Sendung gehören. Wenn Sie 2 oder mehr Bestellungen in dieser Sendung haben, sehen Sie bei der Detailübersicht jeder dieser Bestellungen folgendes Symbol:

detach_order

Wenn Sie auf eines der Symbole klicken, wird die entsprechende Bestellung als eigene Sendung verschickt. Die Adressdaten bleiben dabei dieselben. Sowohl die ursprüngliche als auch die neue Sendung werden an dieselbe Adresse verschickt. Sie müssen dafür zusätzliche Versandkosten bezahlen.

Wenn Sie es sich anders überlegen oder sich geirrt haben, können Sie über die Detailübersicht der Sendungen die beiden Sendungen wieder zusammenfügen.

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Wieder Aktivieren einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung mit Kreditkarte bezahlen, wird die Kreditkarte belastet, sobald die Bestellung versandfertig ist. Dabei kann es manchmal vorkommen, dass die Kreditkarte aus irgendeinem Grund nicht belastet werden kann.

In diesem Fall wird Ihre Bestellung vorübergehend blockiert und werden Sie darüber informiert. Sie können diese Bestellung wieder aktivieren, indem Sie auf folgendes Symbol klicken, das Sie auf der Detailseite Ihrer Bestellung finden:

reactivate_order

Auf der Aktivierungsseite - zu der Sie automatisch gelangen, wenn Sie auf das Symbol klicken - werden Sie aufgefordert, erneut Ihre Kreditkartendaten einzugeben. Wenn Sie vermuten, dass Ihre Kreditkarte die Ursache des Problems ist und/oder die Karte nicht mehr gültig ist, können Sie jetzt die Daten einer anderen Kreditkarte eingeben. Wenn Sie anschließend auf den entsprechenden Button darunter klicken, wird Ihre Bestellung wieder aktiviert und wird ein neuer Versuch unternommen, Ihre Kreditkarte zu belasten.

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Ihre Bestellungen (erneut) bestätigen

Es kommt manchmal vor, dass ein bestimmter Artikel aus Ihrer Bestellung von unseren Lieferanten nicht mehr geliefert wird. In diesem Fall müssen wir den Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen. Zugleich wird Ihre Bestellung vorläufig nicht weiter bearbeitet. Darüber informieren wir Sie natürlich. Sie entscheiden dann, ob Sie die geänderte Bestellung weiterhin erhalten oder lieber abbrechen möchten.

Auf der Detailseite der Sendung sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Bestellung vorläufig nicht weiter bearbeitet wird, sehen Sie unten folgendes Symbol:

confirm_order

Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, betätigen Sie die Funktion "Bestellung bestätigen". Auf der nächsten Seite werden Sie dazu aufgefordert, diesen Vorgang noch einmal zu bestätigen, indem Sie das Kästchen ankreuzen. Sie müssen aus den folgenden Optionen wählen, indem Sie auf den entsprechenden Button klicken:

  • die Bestellung bestätigen
  • die Bestellung abbrechen
  • die Seite verlassen

Wenn Sie die Option "Bestellung bestätigen" wählen, wird die Bestellung weiter bearbeitet. Wenn Sie "Bestellung abbrechen" wählen, wird die Bestellung unwiderruflich annulliert. Mit dem Button "Zurück" können Sie die Seite verlassen, ohne eine Aktion auszuführen.

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Guthaben einer Bestellung zuweisen

Wenn Sie über Guthaben bei Archonia.com verfügen, können Sie dieses zum Bezahlen offener Bestellungen verwenden. Auch teilweises Bezahlen mit Guthaben ist möglich.

Auf der Detailübersicht der Sendung sehen Sie bei den Bestellungen folgendes Symbol:

use_credit

Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, betätigen Sie die Funktion "Guthaben zuweisen". Es erscheint dann eine eigene Seite, auf der Sie nach dem Betrag gefragt werden, den Sie für die Bezahlung der gewählten Bestellung verwenden möchten. Natürlich können Sie dabei nicht mehr Guthaben zuweisen, als auf Ihrem Guthabenkonto vorhanden ist.

Wenn Sie auf den Button "Guthaben zuweisen" klicken, wird der von Ihnen eingegebene Betrag von Ihrem Guthabenkonto abgebucht und der Bestellung zugewiesen. Mit dem anderen Button verlassen Sie die Seite, ohne Guthaben zuzuweisen.

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