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ARCHONIA FAQ

Etwas ist beschädigt - was kann ich tun?

Wir verpacken Ihre Waren immer so sorgfältig wie möglich, doch mitunter geschehen Dinge, die sich unserer Einflussnahme entziehen. Keine Panik - senden Sie uns einfach eine E-Mail an sales@archonia.com mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Angabe des beschädigten Produkts
  • Bilder des Schadens

Wir ergreifen dann die nötigen Maßnahmen. Bitte senden Sie uns die Waren nicht zurück, bevor Sie eine Antwort erhalten haben, denn manchmal ist Rücksenden nicht die beste Option.

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Wie kann ich Waren zurücksenden?

Diese Antwort bezieht sich nicht auf die Rücksendung beschädigter Waren, sondern solcher, die Sie nicht mehr wünschen.

Im Allgemeinen können Waren immer zurückgesandt werden, eine vollständige Erstattung zu bekommen ist (natürlich) etwas ganz anderes.

Unsere Rücksendungsrichtlinien finden Sie in aller Ausführlichkeit auf unseren Hilfe-Seiten, hier geben wir lediglich die wichtigsten Regeln an:

  • Waren müssen im Neuzustand sein.
  • Bücher müssen ungelesen sein (also nicht aufgebogen).
  • Wenn Sie die Schachtel einer Ware geöffnet oder die Plastikverpackung entfernt haben, können wir den Kaufpreis nicht erstatten.

Unsere Rückgabeadresse lautet:

Archonia NV
Wetenschapspark 4/3
3590 Diepenbeek
Belgien

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Kann ich Vorbestellungen mit normalen Bestellungen kombinieren?

Ob Sie Bestellungen kombinieren können, hängt von Ihrer gewählten Zahlungsweise ab. Gegenwärtig können Vorbestellungen und normale Bestellungen kombiniert werden, wenn Sie mit Kreditkarte oder per Überweisung bezahlen. Die Verfügbarkeit dieser Option bei anderen Zahlungsweisen ist in Vorbereitung.

Gehen Sie folgendermaßen vor: Sie wandeln Ihre Vorbestellungen in normale Bestellungen um, geben Ihre Backorder normal auf (in einer anderen Bestellung) und kombinieren die neu geschaffenen Bestellungen auf Ihrer Kontoseite (unter "Bestellung verfolgen").

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Wie kann ich Bestellungen zusammen versenden lassen?

Über Ihre Kontoseite können Sie Bestellungen kombinieren, sofern Sie sich für eine Bezahlung mittels Kreditkarte oder Überweisung entschieden haben. Die Vorgehensweise finden Sie unter "Bestellung verfolgen".

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Werden all meine Waren erst dann versandt, wenn alle vorrätig sind?

Im Allgemeinen lautet die Antwort ja. Als "auf Lager" markierte Waren sind in unserem Lager vorhanden und können recht schnell versandt werden. Als "nicht im Lager" oder "auf Lager beim Lieferer" markierte Waren werden für Sie bestellt. Wir synchronisieren unseren Katalog mit den Katalogen unserer Lieferanten und versuchen auf diese Weise, nur vorrätige Waren anzubieten. Meist gehen damit angemessene Wartezeiten einher.

Sollte die Wartezeit die genannte Zeit in beträchtlichem Maße überschreiten, dann teilen wir die Bestellungen auf und senden die bereits vorrätigen Waren getrennt. Wenn Ihnen an einer schnellen Lieferung gelegen ist, sollten Sie also getrennte Bestellungen für vorrätige und nicht vorrätige Waren aufgeben.

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Mein Paket ist viel zu lange unterwegs - wie kommt das?

Zur Beantwortung Ihrer Frage ziehen Sie bitte Ihre Kontoseite, insbesondere den Abschnitt "Bestellungverfolgen" zu Rate.

Als erstes sollten Sie sich fragen: Wurde meine Bestellung bereits versandt? Es kann gut sein, dass wir noch Waren für Ihre Bestellungen besorgen. Sie finden diese Information im Abschnitt "Bestellung verfolgen": Wenn Sie auf Ihre Bestellung klicken, sehen Sie, ob Ihre Sendung schon versandt wurde.

Zweitens: Welche Versandweise gaben Sie an? Bei Kurierdiensten sehen Sie den aktuellen Ort Ihrer Sendung über "Bestellung verfolgen". Wenn Sie auf Ihre Bestellnummer klicken, erhalten Sie eine Übersicht mit unter anderem der Sendungsverfolgungsnummer und einer Verknüpfung zur Sendungsverfolgungsseite des Kuriers.

Bei gewöhnlicher Post stellt sich eine dritte Frage: In welches Land soll die Sendung gehen? In den Beneluxländern braucht die normale Post bis zu einer Woche. Je weiter weg Sie von den Beneluxländern sind, desto länger dauert es. Pakete nach Frankreich und Deutschland können bis zu vier Wochen unterwegs sein, solche in die USA brauchen regelmäßig mehr als sechs Wochen. Es kann sicher nicht schaden, bei Ihrem Postamt nachzufragen, denn die kleinen Benachrichtigungszettel der Paketbesorger über versuchte Zustellungen gehen oft unter.

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Werden Waren, die "momentan nicht verfügbar" sind, wieder in den Vorrat aufgenommen?

Wir versuchen, unseren Katalog so aktuell wie möglich zu halten und mit den Katalogen unserer Lieferanten abzugleichen.

Dennoch kann es vorkommen, dass wir den Status ausverkaufter Waren noch nicht überprüft haben, weshalb die Kennzeichnung "momentan nicht verfügbar" beibehalten wird.

Im Allgemeinen gilt, dass DVDs, Comics-Einzelhefte und PVC-Figuren sehr selten wieder verfügbar werden, während bei Mangas, Taschenbüchern und Merchandise-Artikeln die Chance einer Neuauflage höher ist.

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Senden Sie in mein Land?

Die Antwort hierauf ist recht einfach:

Bei der Erstellung Ihres Kontos gibt es bei der Länderangabe eine vorgegebene Liste: Ist Ihr Land in der Liste enthalten, dann können wir Sie beliefern.

Dass wir in manche Länder nicht versenden, hat meist folgende Gründe:

  • Die Versandkosten sind viel zu hoch.
  • Das Land ist berüchtigt wegen Kreditkartenbetrugs.

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Was ist mit dem Zoll? Können mir zusätzliche Kosten entstehen?

Innerhalb der EU gibt es keine Zölle.

Außerhalb der EU liegt es anders.

Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, brauchen Sie keine Mehrwertsteuer zu entrichten, weshalb Ihr Zoll Einfuhrgebühren erheben kann, die meist bei der Lieferung zu entrichten sind.

Bei Kurierdiensten ist der Zoll bereits in der Versandgebühr enthalten.

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Meine Überweisung ist nicht angekommen, aber der Betrag wurde bereits von meinem Konto abgebucht ?

Es dauert für gewöhnlich einige Tage, bis eine Überweisung unserem Konto gutgeschrieben wurde. Dies ist bedauerlich, aber nicht zu ändern. Bedenken Sie auch, dass Wochenenden und Bankferien die Überweisung verzögern können.

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Wie bezahle ich Vorbestellungen?

Wenn Sie nicht per Kreditkarte zahlen, ist zur dauerhaften Reservierung Ihrer Vorbestellungen eine kleine Vorauszahlung erforderlich. Bezahlen Sie diese wie folgt:

  • Gehen Sie zu Ihrer Vorbestellungsübersichtsseite unter https://www.archonia.com/mangashop/de/account/preorder/
  • Links oben unter "Ihre Vorbestellungen" sehen Sie "Erfordeliche Anzahlung zahlen". Klicken auf diesen Link führt Sie zur Bezahlungsseite oder gibt Ihnen die nötigen Informationen.

Sie können jederzeit mehr als den für die Reservierung benötigten Mindestbetrag zahlen: Geben Sie einfach den gewünschten Betrag ein.

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Warum können meine vorbestellten Artikel nicht immer storniert werden?

Manche vorbestellten Artikel haben einen Stichtag. Dieser entspricht dem Datum, an dem wir (Archonia) unseren Lieferanten die entsprechenden Aufträge erteilen. Vor diesem Stichtag können vorbestellte Artikel storniert werden. Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche in Ihrer Vorbestellungsliste, um Artikel aus der Liste zu entfernen und Ihre Vorbestellung tatsächlich zu stornieren. Der Stichtag für die Vorbestellung ist der Artikeldetailseite zu entnehmen.

Nach dem Stichtag können vorbestellte Artikel nicht mehr storniert werden. Dies liegt daran, dass wir (Archonia) unseren Lieferanten nach diesem Stichtag die entsprechenden Aufträge erteilt haben und diese keine Stornierung dulden.

Manche Artikel haben keinen Vorbestellungs-Stichtag. In diesem Fall gelten die Einschränkungen für Stornierungen nicht.

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Ich habe noch ein Guthaben, kann dies auf mein Konto zurückgezahlt werden?

Dies ist normalerweise kein Problem: Nennen Sie uns einfach Ihre Bankverbindung (mit IBAN und BIC) oder Ihre PayPal-Adresse. Berücksichtigen Sie jedoch bitte unsere Rückgaberichtlinien, die Sie hier finden.

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Kann ich Waren per E-Mail bestellen oder reservieren?

Ganz offen: nein. Bedauerlicherweise können wir, vor allem aus rechtlichen Gründen, keine Bestellungen für Sie aufgeben. Das tut uns leid.

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Was ist Wave 1 und 2?

Ein Wave-1-Artikel ist ein Premiumartikel, den wir von unserem schnellsten und zuverlässigsten japanischen Lieferanten beziehen. Er ist fast zur gleichen Zeit wie in Japan erhältlich (höchstens ein bis zwei Wochen später). Stückzahlen dieser Artikel sind immer begrenzt, die meisten Artikel sind nur per Vorbestellung erhältlich. Wünschen Sie Ihre Figur so bald als möglich nach der Veröffentlichung in Japan zu erhalten, dann ist dies die beste Option für Sie.

Ein Wave-2-Artikel wird von einem europäischen oder US-amerikanischen Importeur aus Japan eingeführt und ist einen Monat oder mehr nach der Veröffentlichung in Japan erhältlich. Stückzahlen für diese Artikel sind immer begrenzt. Wenn Sie Ihre Figur zum bestmöglichen Preis wünschen und etwas Wartezeit in Kauf nehmen, ist dies die beste Option für Sie.

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Was sind diese Region 1/2- und Region A/B-Codes?

DVDs und Blu-rays haben oft einen Regionalcode. Mehr dazu finden Sie auf unseren Hilfe-Seiten.

Als Faustregel gilt: Als Europäer können Sie auf Ihrem handelsüblichen Wiedergabegerät immer DVDs der Region 2 und Blu-rays der Region B abspielen. Für DVDs der Region 1 und Blu-rays der Region A brauchen Sie ein entsprechendes Wiedergabegerät. Ziehen Sie im Zweifelsfall die Bedienungsanleitung Ihres Wiedergabegeräts zu Rate - sobald Sie nämlich die Verpackung einer DVD/Blu-ray geöffnet haben, können wir sie nicht mehr zurücknehmen.

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Kann ich meine Comics-Kollektion an Archonia verkaufen?

Wir verkaufen nur neue Comics, keine antiquarischen. Daher kaufen wir keine Comics aus privaten Sammlungen auf.

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The release date of my comic preorder has been pushed back for several months! What gives?

When a comic is delayed by the publisher but our supplier is not given a new release date, they randomly pick a date in the future. They choose from two dates: last week of June or the last week of December. So this basically means: "it should be released somewhere between now and then but we don't know when".

To further complicate matters, only the most recent comics are updated. So the next issue is most likely also delayed, but it's information has not been updated yet. It will however be updated as it initial release date draws near.

The delayed issue should arrive way sooner than it's new "fake" release date, but unfortunately we have no idea when exactly, the information is seldom updated again. Only in the week that it arrives, do we know it's coming.

If it helps, when a comic is delayed, it's usually re-scheduled to somewhere between 3 to 6 weeks from it's initial release date.

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How do vouchers work?

To use a voucher, take the following steps:

  • Choose the products you like and add them to your basket
  • In your basket, enter the voucher code at the top right of the screen
  • Done!

Please do note that vouchers are a discount on your order. If the total amount of your order is smaller than the voucher value, the remaining voucher value will be lost. Two vouchers cannot be combined in the same order, many vouchers have a minimum order value, and most (if not all) vouchers are one use only. If you have further questions or problems with your vouchers, you can always contact us.

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Wie funktionieren die Vorauszahlungen für Vorbestellungen?

Allgemein gilt, dass es sich bei den Vorauszahlungen für Vorbestellungen einfach um den Preis für die Artikel handelt.
Kunden, die größere Mengen vorbestellen, bieten wir einen kleinen Service an: Wenn die Gesamtsumme für die vorbestellten Artikel 500 Euro nicht überschreitet, ist eine Vorauszahlung von 50 Euro ausreichend, um sich alle vorbestellten Artikel reservieren zu lassen.
Bei Beträgen über 500 Euro müssen 10 % des Bestellwertes im Voraus bezahlt werden.

Ein paar Beispiele:
- Angenommen Sie bestellen eine Figur mit einem Wert von 35 Euro. Dann beträgt die erforderliche Vorauszahlung schlicht und einfach 35 Euro.
- Wenn Sie eine zweite Figur für 35 Euro bestellen und der Gesamtbestellwert auf 70 Euro ansteigt, ist eine Vorauszahlung von 50 Euro ausreichend, da die Gesamtsumme weniger als 500 Euro beträgt.
- Wenn Sie anschließend 20 dieser Figuren für insgesamt 700 Euro bestellen, beträgt Ihre Vorauszahlung 70 Euro oder 10 %, da der Gesamtwert über 500 Euro liegt.

Es steht Ihnen natürlich jederzeit frei, Ihre gesamten Vorbestellungen komplett zu bezahlen, um keine weiteren Überweisungen durchführen zu müssen.

Dieses System wurde vor März 2013 etwas anders gehandhabt. Machen Sie sich aber keine Sorgen, beim Übergang zum neuen Abwicklungsverfahren werden keine Reservierungen verloren gehen.

Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen, gibt's keine Vorauszahlung.

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